51客服系统 ASP 服务端

　　51KFCMS 2008 SP1 升级功能说明 (ip.mdb数据库需从官网更新)

　　1,便捷的网页对话功能:

　　对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用.

　　2,完备的聊天记录

　　记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信息）.

　　3,离线自动应答

　　客服人员不在线时，可设置自动回复欢迎辞，及支持10级目录菜单。

　　4,流量统计

　　掌握真实有效的流量、咨询量数据，记录流量和咨询量数据

　　5,主动发起对话

　　提供了当前页面上的访客的来路、上线时间、访问轨迹、状态

　　6,实时文件传输

　　提供便捷的双向本地文件传输，访客、客服不需要安装浏览器插件

　　7,无限座席管理

　　免费帐号拥有2个座席（1个管理工号+1个客服工号）

　　8,自定义客服图标

　　客户可以通过自定义客服图标功能

　　9,客服转接

　　客服人员可以通过此功能，把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员

　　功能简介:

　　网页对话

　　网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服进行实时在线交流。

　　主动对话

　　网站客服可以向网站访客主动进行对话，其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘客户的机会。

　　常用语预设

　　网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。

　　对话转接

　　网站客服之间可灵活转接对话,实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。

　　访客来源追踪

　　网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置及所在页面。

　　流量统计

　　网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息。

　　文件传送

　　在对话过程中，后台客服人员和访客可以相互传送文件。

　　发送图片

　　后台客服人员可以直接进行图片发送，

　　历史记录查询

　　网站客服可在线查询历史对话纪录，支持各种复杂条件的高级查询。

　　数据分析

　　系统可对访客信息进行归类、整理和分析。

　　客服分组

　　在访客端相关页面嵌入相关分组访客在不同的页面访问时就有相对应的客服服务。如此贴心的设计在提高客服的工作效率的同时，当然也会提高访客的满意。

　　熟客识别

　　从此不必为重要客户的信息流失而担忧，即使您的客户下线后重新与您对话,他的访客名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。

　　编辑注：本程序有些功能限制仅供个人站长使用学习